覆面調査の大切な視点

 覆面調査員がチェックした清潔感や接客態度などをもとにお店側はサービスの向上に努めます。
このとき、疑問に思ったり不満に感じたことは報告したほうが、かえってお店のためになるので、
じゃんじゃん言っていまいましょう。
 前章で述べた清潔感などいくつにもわたる項目をチェックす調査員としての役割を果たすのは
もちろんのことですが、お店側がより知りたい点があります。
 それは、お客さんがどういうときに喜び、満足感を味わい、また来たい、利用したいと思うかです。
これを考えると、ただ清潔感があるとか接客態度がよいというYes・Noクイズのような答えだけでは
お客さんの本当の気持ちを知りえません。
 このようことから、調査員のコメントを重視されます。しかもその質が大切になってきます。アバウト
によいとか悪いだけでなくて、「こういうときにこういう人がこういうことしてくれたからうれしかった。」
という具体性が必要です。
 それを考えて調査中は買い物やサービスに夢中になりすぎないよう、しっかりとチェックしましょう。
企業やお店側としてもお客様のことを知りたくて高収入バイトを提供しているのです。その時感じた「喜び」
をぜひお店の人にも伝えましょう。
このようなちょっとした気遣いが次の仕事へつながり、
さらなる高収入を呼び込むこともわすれてはいけません。

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